年上市的雄狮旅游，是台湾观光旅游产业的领导品牌。每天有超过一百个雄狮旅游团，从台湾各地机场出发，飞往海外观光休闲度假或商务考察。

雄狮自年发展多元通路、进行虚实整合以来，就积极掌握各种信息科技的演进，领先市场投资打造智能型信息服务统，为该公司在旅游市场建立优质、优化的品牌效益。

然而，随着旅游消费型态的不断翻新，雄狮也面临传统信息系统报表功能无法满足现行海量数据的分析需求。

改善传统营运数据来源过于分散的报表产出问题，透过集中管理架构、单一报表平台，把营运数据分析结果，主动推播到第一线业务主管，以强化决策效率和精准性。

肩负雄狮集团信息发展重任的信息处副总王淑央指出，传统的数据处理与分析技术，在当前各种信息流的变革中，显得捉襟见拙。

“自由行和客制团体型态，是目前散客旅游的主流，但想要掌握这群旅客的喜好并不容易。”以新兴的散客消费群为例，“你要有智能型工具，去收集、分析和解读，散落在每个跟消费者接触的端点讯息，而它们的数据格式这么复杂，数量又超乎想象地庞大。”

数据分析的挑战，也发生在旅游组件方面。网络的盛行让旅游组件商品的信息──泛指旅游过程中，吃、住、行、游、购、娱六大元素──从封闭走向开放，一般消费者弹指搜寻间就能轻松取得。这个趋势固然降低了旅游业者与组件商品供货商的信息交流成本，但也促使旅游业者必须要花心思，找出更优质、更奇异的旅游组件，好满足喜新厌旧的消费者。

另一个数据流的挑战，则来自政府监理单位(交通部观光局和证交所)，无论是上市公司的企业稽查，还是正当红的政府单位开放数据的应用，寻找新解方以因应现行多样数据格式和数据操作，已是刻不容缓。

“SASVA是雄狮集团营运分析资料可视化呈现的平台，统一各营运体系的数据和分析方法，也主动推播到第一线业务主管的行动载具，让他们在弹指间就能进行信息分析，获取重要的决策参考。”

这个难题在年引进SAS可视化分析解决方案（SASVisualAnalytics），并深度整合到ERP系统后，现在整个雄狮集团的信息流展现“实时、透通、一致”的新面貌，数据分析能力不但延伸到第一线业务主管，更善用行动App，让分析尽在指尖，决策更精准。

雄狮以往的数据分析做法，大多是把Excel数据或文本文件汇入单机软件处理，缺点是耗费大量硬盘空间，数据重复储存、又未能实时更新，也无法监控数据流向和数据内容的版本。而SASVA的集中管理架构，让档案版本得以实时更新，保密设计也提高资安层级。

非但如此，针对雄狮所采用的大数据分析技术，SASVA也能在一般商用硬件设施上完成整个分析作业，从数据访问、管理到探索、建模和部署，帮助雄狮在更短时间内、产出更多信息洞察。

王淑央表示，“现在分析结果出炉后，透过SASVA的权限管理架构，再搭上组织授权的配套，最前线的业务主管可根据收到的实时更新分析，自主检视辖下的营运现况，采取适当的对策。”

这个动作大幅缩短以往全数仰赖总公司跑分析报表、开会定夺后，再下达指示的冗长时间，而能更快速响应消费市场的需求。

雄狮导入视觉分析平台的第一步，是把单一认证与签入整合到新一代ERP系统，再启用VA的行动端App，让相关人员登入员工码，就能上线操作。

紧接着，雄狮的数据仓储小组参考SASEnterpriseGuide的指导，顺利把数十个数据市集汇入SASVA，再依据数据属性，设计自动化排程。如此一来，资料不但实时更新，还能每日交付到第一线分析人员手上，加速营运决策的效率。

特别一提，从数据仓储到数据市集之间的处理，都是雄狮IT部门全盘汇整过所有业务单位的需求，再产出商品通路营销等专属的数据模型，堪称量身打造。

在VA整合到企业系统过程中，王淑央相当肯定SAS的技术服务支持，大幅降低信息人员在整合过程遭遇的技术难度。尤其是SAS顾问服务提供雄狮信息人员强力的产品支持和技术说明，让他们顺利在公司扮演类似角色，为各营业单位提供专业的商业分析服务。

综观可视化分析平台迄今的效益，王淑央直指“快速产生统一的报表”。

以前，雄狮的分析报表既繁复，又缺乏一致性。从几十个产品部门到通路单位，都有自己的营运报表格式；从ERP的管理报表功能取得数据后，还得经过复杂的加工制作，才拿得到一份报表。

现在，情况大为改观。透过数据集中管理和权限机制，雄狮的实时营运分析结果，会定时发布在VA平台，并主动推播到相关人员的行动载具，让他们登入行动App，在指尖就能进行信息分析，获取重要的决策参考。

“现在，VA是雄狮集团营运分析数据可视化呈现的平台。”王淑央直指，“我们不但统一了各营运体系的数据和分析方法，也消弭以往部门之间因信息不透通，而产生的摩擦。”

在看到第一阶段可观的成果后，雄狮下一步计划运用SASVA，强化旅游资源的最佳分配和管理。尤其是透过VA平台整合旅游六大组件供货商报价数据，以建立自动化的定价分析作业。

王淑央表示，“旅游产品成本受汇率及旅游目的地市场供需影响，透过成本竞价分析，以提高远期旅游商品定价策略质量，亦可达到旅游商品合理售价区间的风险控管，最后提升获利率就水到渠成。”

此外，随着企业客户或包团项目的比重持续成长，雄狮也计划进一步运用VA的行动端App，建立企业客户行动管理平台，提供企业户丰富、完备的旅游商品订单报表，以提升营运决策效率。

营运数据采取集中管理架构，版本实时更新，加强资安保密。

启用权限管理机制，分析结果定时发布在SASVA平台，并主动推播到相关人员的行动载具。

登入行动App，第一线业务主管能以平板计算机进行信息分析，获取重要的决策参考。

统一各营运体系的数据和分析方法，消弭部门间信息不透通产生的摩擦。

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