—医院黄逸卉女士莅临仁和做感动式服务培训（一）

“服务是一种态度，服务是专业的呈现”。来自医院的黄逸卉女士说，随着人们生活水平逐渐提升，就诊需求也在不断增加。过去就诊仅仅要求是“看好病”就行，但现在越来越多的患者对医疗环境、医疗服务都有了新的诉求。

培养患者定期看医生的习惯

众所周知，供需平衡会影响价格。随着医疗机构不断增多，目前医疗行业的竞争已经不只停留在医疗质量这个层面。医院在为患者解决病痛的同时，还必须提供更好的服务。

“几乎台湾所有的医疗机构都会有小超市，而这种小超市的人流量和销售量往往都高于台湾最有名的二十四小时的连锁超市ELENEN。”黄逸卉介绍，这也从一个侧面说明，在台湾人们去医疗机构已经不简单地为了“看病”，定期去医疗机构或检查、或开药、或就诊已经成了一个生活常态。也就是说，培养市民定期体检、定期就诊的习惯，是实现疾病早发现、早诊断、早治疗的必要条件。同时，只有做到“三早”，才能减少患者经济支出和疾病带来的苦痛，也能降低治疗的难度收到事半功倍的效果。

细节决定服务的成败

服务是一家医疗机构的态度问题，也是一家医疗机构专业水平的最好呈现。黄逸卉说，当下，无论是哪个行业，服务所起到的作用都在变得越来越重要。

感动式服务首先要做到要有诚心，用最真挚的情感去对待每一个患者；其次服务也是一家医疗机构专业水准的体现。古人说：一屋不扫，何以扫天下。诚然，一家连服务都做不好的机构，专业水平肯定也不会很好。再次，感动式服务需要相关的专业培训，这要求服务（医疗）人员能在顾客（患者）有需求的时候及时出现，又不打扰被服务者（患者）。

本质做一家有温度的医疗机构

年9月1日，医院和甘肃省妇幼保健院签署了妇产科、儿科专科联盟协议。从那时起，医院无论是业务还是服务都始终坚持以省妇幼的高度来要求自己，一直坚持定期要求省妇幼专家来医院授课、查房、会诊，医院骨干人员去省妇幼进修学习。

年5月18日，特邀甘肃省妇幼保健院郭宇主任到院，开展患者安全与风险管理讲座。

年5月30日，特邀甘肃省妇幼保健院刘金凤主任到院授课，开展宫颈疾病筛查异常与CIN管理专题讲座讲座。

同时，为了让患者足不出户就能体验到素有亚洲第一、全球第三的美誉的服务水准，医院此次邀请医院的黄逸卉女士对于院内接诊医生、住院部护士、收费、导诊以及管理人员进行“用心出发、感动服务”医院接诊、服务流程进行了更合理的调整。“我们看的不只是病，更是‘人’。”听完黄逸卉的培训后，很多医生均表态要做一个有爱心的医疗，着力将仁和打造成为一家有温度的医疗机构。